Zwroty i Reklamacje

1. Kontakt

W sprawach związanych z anulowaniem zamówienia, zwrotem produktu lub reklamacją skontaktuj się z nami:

Sklep: VUMIO
E-mail: vumiopolska@gmail.com

2. Anulowanie zamówienia

Klient może zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia w ciągu 24 godzin od jego złożenia, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji i wysyłki.

Aby anulować zamówienie, należy wysłać wiadomość na adres vumiopolska@gmail.com, podając numer zamówienia oraz imię i nazwisko użyte podczas zakupu.

Możliwość anulowania zamówienia zależy od etapu jego realizacji. Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane do wysyłki lub przekazane przewoźnikowi, anulowanie w ramach tej procedury może nie być możliwe.

Powyższa zasada nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej przez internet.

3. Zwroty produktów

Jeżeli Klient jest konsumentem, co do zasady przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków określonych w przepisach prawa.

Aby skorzystać z tego prawa, należy przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres vumiopolska@gmail.com. W wiadomości należy podać numer zamówienia oraz dane pozwalające zidentyfikować zakup.

Produkt należy odesłać w terminie wymaganym przez przepisy. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi Klient, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany i przepisy nie stanowią inaczej.

Zwrot płatności jest realizowany zgodnie z obowiązującymi przepisami. Sklep może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

4. Uszkodzony produkt lub wada fabryczna

Jeśli produkt dotrze uszkodzony, posiada wadę fabryczną lub jest niezgodny z umową, Klient powinien skontaktować się z nami pod adresem vumiopolska@gmail.com.

W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, opisać problem oraz – jeśli to możliwe – dołączyć zdjęcia lub nagranie przedstawiające uszkodzenie albo wadę.

Po otrzymaniu zgłoszenia sklep rozpatrzy reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami. W zależności od okoliczności i ustawowych przesłanek rozwiązaniem może być naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.

Jeżeli problem powstał z przyczyn leżących po stronie sklepu, w tym z powodu wysłania produktu uszkodzonego lub niezgodnego z umową, zgłoszenie zostanie rozpatrzone z uwzględnieniem odpowiedzialności sprzedawcy wynikającej z prawa.

5. Zagubiona przesyłka lub brak dostawy

Jeśli zamówienie nie dotrze do Klienta, należy skontaktować się ze sklepem pod adresem vumiopolska@gmail.com.

Sklep sprawdzi status przesyłki i podejmie odpowiednie działania wyjaśniające. Jeżeli przesyłka zaginęła przed doręczeniem z przyczyn, za które odpowiada sprzedawca, sprawa zostanie rozwiązana zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6. Nieodebrana przesyłka i nieprawidłowe dane

Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowych danych dostawy, w szczególności adresu, kodu pocztowego i danych kontaktowych.

Jeżeli dostarczenie przesyłki nie powiedzie się z powodu błędnych lub niekompletnych danych podanych przez Klienta albo paczka nie zostanie odebrana, może to spowodować opóźnienie, zwrot przesyłki do nadawcy lub konieczność ustalenia ponownej dostawy.

W takich przypadkach Klient powinien skontaktować się ze sklepem, aby ustalić dalsze postępowanie. Ewentualne koszty ponownej wysyłki lub inne uzasadnione koszty mogą być rozliczane wyłącznie w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.

Samo nieodebranie paczki lub podanie błędnych danych nie oznacza automatycznie prawa do natychmiastowego zwrotu wszystkich kosztów, ale nie pozbawia też Klienta ustawowych praw, które przysługują mu w danej sytuacji.

7. Zasady rozpatrywania reklamacji

Reklamacje należy zgłaszać na adres vumiopolska@gmail.com.

Aby usprawnić ich rozpatrywanie, prosimy o podanie:

• imienia i nazwiska,

• numeru zamówienia,

• opisu problemu,

• oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy,

• dokumentacji zdjęciowej, jeśli jest dostępna.

Reklamacje rozpatrujemy w terminach wymaganych przez prawo. Konsument nie ponosi kosztów związanych z reklamacją towaru niezgodnego z umową w zakresie przewidzianym obowiązującymi przepisami.

8. Postanowienia końcowe

Niniejsza polityka opisuje procedurę obsługi zwrotów i reklamacji w sklepie VUMIO. Nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

W przypadku pytań prosimy o kontakt pod adresem vumiopolska@gmail.com.